工商银行陕西省分行 全方位打造养老金融特色网点 做细做暖适老服务

　　为深入贯彻中央金融工作会议关于做好金融“五篇大文章”的决策部署，全面落实金融工作政治性、人民性工作要求，工商银行陕西省分行积极创新金融产品和服务模式，加快养老金融特色网点建设步伐，着力打造“旗舰型、标杆型、基础型”三类养老金融特色网点，为老年客户提供更加便捷、舒适、温馨的金融服务，实现了全省网点适老化服务建设全覆盖，老年客群资产规模市场占比及养老财富管理规模稳步提升。

　　爱心专座、老花镜、放大镜、医药箱等一应俱全，坐着轮椅也能在网点畅通自如……西安沣东分行营业室和西安太华路支行营业室作为工商银行陕西省分行打造的两家养老金融特色旗舰网点，正强力推进养老金融特色网点建设，适老化服务不断升级，多措并举打造网点“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”特色适老服务。

　　行动无阻

　　网点为老年客户专门设置了专用无障碍停车位、无障碍通道和无障碍卫生间，同时安装了紧急呼叫按钮，按下按钮就能立即获取爱心专员的帮助。客户如遇突发疾病，大厅配置的AED自动除颤仪可以让客户第一时间得到急救，赢得宝贵时间，让每一位老年客户的服务体验更加顺畅安全、舒心暖心。

　　沟通无碍

　　网点入口处的取号机配置了老年人优先号和震动叫号牌，让听力不好的老年人不错过每一次叫号服务。在自助银行服务区则设立了老龄专用自动存取款机，增加存折办理功能，自助设备巧妙融合了大字体界面与智能化语音导航系统，优化操作流程，服务沟通无障碍，让老年客户体验到科技带来的便捷与尊重。

　　业务无怠

　　为了不断拓展适老化服务深度，网点对员工开展经常性养老金融服务培训，提高员工的服务意识和技能。为了缩短老年客户办理业务的等待时长，柜面还专门设置了爱心窗口和爱心服务专岗以及轮椅等候专区，推行“一站式”服务模式，有效解决老年客户的特殊业务需求。

　　遇事无忧

　　网点厅堂内还设立了助老驿站，精心准备了各类适老化便民设施，如轮椅、拐杖、大字版计算器、老花镜、放大镜、血压测量仪、常用药品等，每一处都透露着对老年人的关怀。同时厅堂还配备了爱心专员和救护专员，确保老年客户在特殊情况下能“找到人，办成事”。

　　关爱无暇

　　网点在客户等候区摆放了老年客户专属爱心座椅，并配备了温馨舒适的爱心靠垫和防烫饮水机。厅堂内设置了公众教育区，电子大屏播放着金融安全防范相关视频，并在醒目位置摆放了防电信诈骗、人民币防伪知识等宣传折页，提高老年人的风险防范意识和金融知识水平。今年以来，2家旗舰网点已开展相关专题宣传活动20余次，为老年客户挽回损失30万余元。为了做好柜面服务的延伸，满足老年客户多方面的金融需求，网点还定期组织工作人员组成公益专员团队进社区开展社保卡激活等活动，在节日期间走访养老院，为有需要的老年客户提供及时的上门服务等，为老年人提供力所能及的帮助和关爱。

　　适老微改造，养老大文章。工商银行陕西省分行持续践行金融工作政治性、人民性，在金融助力养老服务方面积极探索、主动作为，目前除2家养老金融特色旗舰网点外，已在全省范围内建成15家标杆网点，80家基础网点，加快将适老友好型金融服务融入老年人生活，传递工行温度。

　　工商银行陕西省分行将聚焦做好“养老金融”大文章，不断丰富金融供给，延伸服务内涵，提高老年客户群体便利化金融服务水平，以智能化、便利化、特色化金融服务，不断提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。

　　(工商银行陕西省分行供稿)