点赞！兴业银行专业“涉外服务”解决外籍友人燃眉之急

　　“Your service is professional and attentive。”

　　近日，来自非洲的外籍人士Bobbia先生在兴业银行西安太白北路支行完成了一笔外币兑换后，对该行工作人员专业的服务竖起大拇指点赞。

　　据悉，Bobbia先生不久前来到西安出差，入住后发现购买物品和出行需要兑换人民币，但酒店附近没有兑换点，只好走进兴业银行西安太白北路支行寻求帮助。经过沟通，该行“涉外柜台”人员小胡了解到Bobbia先生是出差，没有开通手机支付，暂时只能用纸币消费，但是携带的纸币不够，需要兑换。小胡用流利的英语向Bobbia先生仔细解释了外国人在国内外汇现金存取兑换要求后，帮助他完成兑换并耐心教会他如何使用手机银行完成业务操作。考虑到他对西安还不够熟悉，小胡在办理了兑换业务的同时，还为他介绍了西安的交通、饮食、旅游的情况。

　　在小胡专业的介绍下，Bobbia先生进一步咨询了业务办理时间、理财卡开户的要求等，以便自己以后来华能够享受到专业的金融服务。当他了解到兴业银行西安分行为帮助外籍来华人员做好现金保障，各网点均配备有300元标准零钱包，清晰张贴面额、数量，能够满足用现需求后，对于这样周到的服务连声称赞。

　　近年来，兴业银行西安分行积极响应党中央、国务院、中国人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性、促进高水平对外开放的政策要求，高度重视境外来华人士的服务体验，在营业网点设立绿色通道，确保承担“涉外服务”职责的厅堂专员与专柜第一时间衔接服务流程，及时解决多样化的支付服务需求。同时考虑到外籍人士新开户手续比较麻烦，网点特别关注每位客户的个性化需求，提供一对一的咨询服务。这种细致入微的服务不仅让外籍来华人士感受到温暖，也让他们对兴业银行西安分行网点的专业水准和服务态度留下了深刻印象。

　　为给外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。兴业银行西安分行将持续优化涉外支付服务体系，进一步提升外籍客户在华支付便利性，一方面持续推动合作商户外卡受理改造工作，满足更多外籍客户在华“衣食住行”的刷卡需求;另一方面，切实保障分辖网点ATM外卡取现服务，做好“现金兜底”。同时，增设外币兑换机构和设施，增加可兑换外币币种，加强外币兑换服务人员业务培训，提升境外来华人员外语服务体验。(刘洁)