汉中税务践行“枫桥经验”赋能基层治理打造“税务+社区”共建共治模式

　　各界新闻网讯 为积极融入基层社会治理体系，及时了解纳税人缴费人需求，切实打通税费服务“最后一公里”，汉中市税务系统积极探索“税务+社区”税费服务共建共治新模式，并与学习发扬“四下基层”经验、县级税务局政治机关建设、新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)建设等重点工作有机融合，面对面向广大纳税人缴费人宣传税费优惠政策，收集、梳理、解决纳税人缴费人反映的问题，完善志愿服务远程呼叫功能，建设“枫桥驿站”打造“15分钟便民税费服务圈”，多措并举构建“家门口”办税缴费服务新格局，把税费政策送到广大纳税人缴费人的心坎上，把争议纠纷化解在萌芽状态，不断提升广大纳税人缴费人的获得感、满意度。

　　政策宣讲到社区，问需惠民暖人心

　　略阳县税务局组织党员干部和税务青年代表成立“税收政策宣讲团”，在县城新城社区开展“政策宣讲进社区 税暖民心龙年至”志愿服务活动。通过设置税收宣传台，采用“点位宣传+跟前宣传”方式，向广大纳税人缴费人介绍重点人群创业就业、个人所得税专项附加扣除、个体工商户减免政策、新能源汽车购置税减免、社保、医保缴费等政策并推广办税缴费新方式，同时推出税费知识有奖问答，通过“层层闯关赢礼品”代替了传统“灌输式”授课，让大家在轻松愉快的氛围中了解并汲取税费知识，将带着税务“温度”的优惠政策大礼包送到纳税人手中。

　　岁末年初，汉中税务系统各级机关抓住春节“返乡潮”，采取多种形式扎实开展“税费政策进社区”活动，进一步延伸税费宣传的主阵地和覆盖面。税务干部们围绕梳理近期社区居民日常关注的税费政策热点，提前准备好税收政策“大礼包”，通过现场解读税收政策、答疑解惑、税企互动等方式，对纳税人缴费人关心的税费问题进行了详细地讲解，现场气氛活跃，纳税人缴费人热情十足。

　　自助设备进社区，枫桥驿站出实招

　　为切实解决老百姓在办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”的问题，真正为人民群众办好事、办实事，城固县税务局依托“税务+社区”服务机制，分别在县域人口密集、缴费需求大的中山街社区、小西关社区、胜利街社区投放安装自助办税终端设备，设立办税“网点”，实现了电子发票查验及打印、信用等级查询、重大税收案件查询、信用A级纳税人查询、居民养老、医疗、灵活就业人员社保费申报及缴纳、完税证明打印、电子税务局申报等涉税业务的“随时随办”，满足社区居民基本的办税缴费需求，有效提升了群众办事的便利度和获得感。

　　勉县税务局积极拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，落实国务院“高效办成一件事”的指导意见中“深化拓展内外部协同配合，全面加强政务服务渠道建设”的要求，结合县域经济发展和管户分布现状，率先在工业园区、帮扶村以及两处城区社区设立“枫桥驿站”办税网点、投放安装自助办税设备，在扩大办税缴费服务半径，提高税费服务的辐射范围的同时，及时高效对接纳税人日常涉税需求，收集办税缴费中高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，不断完善税费服务诉求响应机制，将涉税费争议矛盾解决在基层、化解在萌芽状态，用服务的“精度”和“温度”提升纳税人缴费人的满意度。

　　志愿服务入社区，“云端”呼叫再添力

　　市局二分局税收志愿者积极对接配合税源管理部门，深入汉中市汽车运输集团有限公司上门服务，了解企业办税缴费需求，针对企业发票领用不成功、发票无法验旧、企业所得税风险提醒等问题，一对一详细介绍了发票验旧操作、电子税务局新版登录及相关功能操作、红利账单享受情况以及企业所得税申报方式等，解决了企业涉税疑惑等困难问题，保障企业对于相关政策熟知，税收政策红利能够应享尽享。“谢谢你们前来指导，之前从来没有注意这方面的问题，以后一定加强学习、有效规避风险!”汉运公司办税人员赵芸感动说道。

　　南郑区税务局依托区委搭建的“志愿云呼叫”小程序，将“税务云管家”功能融入“志愿云呼叫”平台中，定期将网上发布的诉求需求信息向区局税收志愿者派发任务单，税收志愿者接单后及时上门开展服务，服务结束由招募人(需求发布人)确认完成并进行评价，实现了“纳税人线上一键呼叫、税务干部在线接单、税务管家上门服务”的工作模式，将远程服务的“触角”延伸至社区，为纳税人缴费人打造了“一键呼叫、随叫随到、精准响应”的全方位贴心服务模式。

　　汉中税务充分发挥和凝聚青年团员和党员力量，组成志愿服务团队开展形式多样的税收志愿服务活动，通过上门辅导、“云端”响应、全程帮办、争议调解等志愿服务活动，在税务机关和纳税人缴费人之间架起“连心桥”，确保各项税费政策落到实处，不断优化纳税人缴费人的办税服务体验，让志愿服务的温暖给纳税人缴费人带去更贴心的服务。(陈姝文)