心级服务，让爱连接，延安移动为您而来！

　　延安移动延展“长宽高”，打造“心级服务”立方体，用实际行动为每一位客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。在保障通信的路上、在宽带维护的途中、在营业厅的服务台席上，总能见到延安移动服务者的身影。他们用行动践行承诺，用服务温暖人心，将“心级服务”带到群众身边，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

　　精品网络获赞许，体验再升级

　　“电梯的信号好多了，心里踏实多了!”得知小区电梯间、地下室有了移动信号，小区居民们纷纷奔走相告。由于电梯、地下室环境密封，区域结构复杂，室外信号难以穿透，容易造成网络信号盲区，延安移动开展“居民区感知提升专项攻坚”行动，针对电梯类场景，采用电梯井天线、无线微功率等方案，解决4/5G网络信号深度覆盖难题。针对地下室类场景，采用大功率皮站、八通道射频天线等方案，迅速完成信号补盲全覆盖。

　　高效服务，网络先行。延安移动在宝塔区完成59个小区、1032部电梯和42个地下室4/5G信号覆盖，着力做好网络建设以及优化等工作，全面提升网络服务水平，为广大群众提供高速、畅通、安全、泛在的优质网络服务。

　　寒冬挡不住暖意，春节将至，延安移动围绕延安机场、火车站、高速、动车、主要干道区域网络信号，进行了全量优化，确保春节暖心回家路网络好，速率优，提升春节归途幸福感。

　　智慧服务记心上，助力平安乡镇

　　“董经理，近期风雪天气多，我发现咱们的监控视频有两个画面连不上，请帮忙看下!”“好的，我马上安排。”原来是延长县交口镇委会打来的电话。挂了电话，移动客户经理董潇立刻登录端口查看，发现有两个监控不在线，第一时间想到的可能是低温天气导致物联网卡出现了问题。

　　风高路滑，等维修队过去显然来不及了，于是她和网格经理拿起备用流量卡，打着手电，徒步赶往现场。由于监控安装位置高，他们找村民借来梯子爬上电杆熟练地换好了新卡，确保大屏监控完好运行。

　　只要客户有需求，服务随时在线。延安移动积极将信息化技术运用到平安乡镇建设中，将便民信息化应用服务到广大农民群众中，以更加完善的信息化手段和更优质的服务打通党和政府声音传播“最后一公里”。

　　适老服务暖人心，守护银发长者

　　“小姑娘，你太热心啦，能够上门服务，解决了我们的大难题，真是太谢谢你了!”数日前，李先生称自己独居在家的父亲身体不好，不方便出门，不会使用手机视频功能，无法和远在无锡的小孙子视频聊天。网格长张洁想用户之所想，急用户之所急，利用午休时间，来到李叔叔家中，手把手教会李叔叔视频通话操作方式，还帮他下载了抖音、快手APP，确保李叔叔可以独立正常使用才离开。

　　今年以来，延安移动积极开展“暖心讲堂”，围绕智能手机购物、出行等常用APP使用方法、手机拍摄构图知识等进行详细讲解，并一对一为长者客户们解答手机操作方面的问题，同时介绍新型电话诈骗套路案例，教会老年人防骗小妙招。

　　“爱心专席、电视语音遥控器、专属孝心卡、手机营业厅语音搜索、爱家健康顾问”等爱心服务举措，进一步提升银发客户舒心、贴心、暖心的服务体验，助力银发族享受信息科技红利，跨越“数字鸿沟”。

　　“断卡打猫”勇担当，助力反诈治理

　　近日，延安移动获反诈治理表扬通报，延安市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室对延安移动在全市开展涉诈“两卡”专项打击治理“剿鼠”行动中的出色表现予以高度赞扬。

　　延安移动作为联席会议的成员单位，积极履职、主动作为，在协助公安机关开展涉诈号码模型筛选、管控封停、回访确认、支撑打击等方面做了大量工作，充分发挥了警企联动的倍增效应。特别是2023年10月以来，延安移动会同市公安局反诈中心搭建了涉诈手机卡“机卡绑定”模型，为全市乃至全省涉诈手机卡数量的大幅下降作出了突出贡献。目前，该模型共封停涉诈号码4000余个，日均封停涉诈号码70～90个，准确率高达95%以上。

　　延安移动将继续深化警企合作，创新工作方法，不断提升打击治理电信网络新型违法犯罪的能力和水平，为维护社会稳定和人民群众的合法权益作出更大的贡献。

　　应急保障冲在前 网络幸福满格

　　“基站故障已恢复!光缆故障已修复...”伴随着应急保障群内一次次“捷报”，延安移动网络应急保障队员们的斗志被点燃了，奋战的信念更加坚定。

　　冬意渐浓，气温骤降，狂风夹杂着雪花漫天飞舞，这对全市通信保障和基站安全提出了严峻的考验，延安移动立即启动应急保障预案，成立由交换、无线、传输“张思德”党团突击队抢修小组，全力应对极端天气造成的影响。奋战在一线的网络维护人员，即使天气条件极度恶劣，他们仍穿起厚重的防寒衣物，背起工具箱，脚踏雪地，毅然奔赴全市各个故障现场。

　　极限抢修，传递温暖，冷冬暖情，始终守护。在守护万家灯火的这条路上，延安移动人的步伐从未停歇，他们用实际行动践行“心级服务，让爱连接”，在这个冬天冲锋在前，暖心保障，陪伴过冬，为广大居民提供更安心、放心、舒心的移动，诠释着对客户的责任与承诺，也成为了这皑皑白雪中那一道最闪亮的“移动蓝”!

　　服务有温度，实事暖人心。品质服务永远是中国移动的DNA，延安移动将坚持“以人民为中心”发展思想，用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，“心级服务”立方体不断拓展延伸，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。(延安移动)