泰康人寿消保数字人正式上岗

　　日前，泰康人寿消保数字人——“晓保”正式上线。

　　“晓保”主要应用于消费者权益保险宣传和客户服务方面，它融合了AI人工智能领域的前沿技术，打破了时间和空间的限制，从语音识别、自然语义理解等方面都做到智能化。“晓保”作为金融消保数字人，随着技术和交互的不断进步，将成为泰康人寿金融消费者保护领域的“专家型”虚拟数字人员工。

　　“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动以来，泰康人寿根据各地不同实际，推出了一系列举措。连日来，泰康人寿携手银行共话保险、组织全国各级机构“五进入”，一系列宣传活动开展如火如荼。“晓保”作为此次宣传月活动整体布局中的一个创新亮点，一经推出就深受广大金融消费者的关注和好评。

　　内化于心，外化于行，金融消保宣传引领泰康服务持续深入

　　内化于心，泰康人寿本次活动的一大亮点在于加强内部教育学习。强化从管理层到基层员工全体系履行金融消保教育培训的义务，广泛开展内部宣教活动，提升内外勤员工诚信意识，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。一方面，进一步完善消保体系化建设。从产品的设计、开发和销售源头做起，贯穿业务全流程的方方面面，真真切切站在消费者立场，考虑消费者需求，解决消费者困难，保障消费者八大权益，增强消费者的安全感、获得感、幸福感。另一方面，进一步加强销售团队的消保培训。泰康人寿在营销一线早夕会上，着重增加了消保法规、知识等有关内容，鼓励全体员工进一步做好本职工作，进一步增强责任意识，真正把诚信服务意识和专业服务精神落实到工作各个环节之中。

　　外化于行，各级机构实地开展“五进入”活动，服务持续深入。泰康人寿充分发挥“保险+服务”，“支付端+服务端”的独特商业模式，依托公司大健康生态资源，聚焦“一老一小一新及特殊人群”，集中开展“五进入”(进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈)教育宣传。一是围绕“普及金融知识，国家金融惠民利民政策制度”等，传播金融正能量;二是防范非法金融活动，普及宣传非法金融活动的常见表现形式，增强消费者金融安全意识;三是倡导理性消费理念，开展适当性相关内容的教育宣传，普及保险理财产品，引导消费者树立理性投资、长期投资理念;四是开展诚信文化建设，倡导消费者讲诚信，通过正规渠道依法理性维护自身权益，强化风险责任意识和诚信契约精神，推动诚实守信成为金融从业人员和消费者的自觉行为规范;五是办好为民实事，以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，提升金融服务水平。

　　共建诚信泰康，共创美好生活，泰康金融消保宣传成效显著

　　金融消费者权益保护宣传活动开展以来，泰康保险集团党委书记、董事长兼CEO陈东升向全体泰康人发起的号召，“成为消保知识的学习者、传播者和践行者，汇聚向善力量，共建诚信泰康，共创美好生活”。泰康人寿党委书记、泰康保险集团执行副总裁兼泰康人寿总裁程康平作为本次活动负责人，提出明确要求：“各级机构要提高思想认识，提高政治站位，强化政治担当，立足大局，高度重视。”

　　泰康人寿整合内外金融消保宣传合力，持续开展金融消保知识宣传，面向泰康客户、泰康员工与社会公众传播金融教育知识，广泛提升大家的金融消保意识。发挥泰康媒介宣传矩阵传播力量，通过线上APP、官方网站、微信公众号等以新闻、视频、对话等丰富的形式开展广泛宣传;发挥泰康集团优势，携手泰康人寿合作伙伴，联合泰康集团支付端和服务端如泰康溢彩、拜博口腔、养老社区等宣传力量形成合力，提高金融知识宣教影响力。各地分支机构积极与当地相关政府部门、金融同业、公益组织和新闻媒体加强合作，整合资源，联合开展公益活动，提升活动针对性和影响力。同时，深入偏远地区，设立咨询服务台、发放宣传资料、悬挂条幅标语、举办知识讲座等，并针对城市公众结合“反诈”“信息安全”“非法集资”等热点问题开展内容多元、形式丰富的金融消保知识宣传活动。

　　泰康人寿金融消保宣传活动成效正在逐步显现。引入“晓保”数字人作为金融消保工作常态化的一个标志，泰康人寿将发挥国内寿险领军企业作用，持续将金融消费者权益保护工作做深做实，携手泰康客户和泰康伙伴共建诚信泰康，共创美好生活。(马静静)