农发行陕西省分行举办2023年运营管理培训暨柜面优质服务提升培训班

　　为进一步提升运营管理条线人员专业素质，加强营业网点柜面服务管理，推动主题教育成果转化为建设高质量运营队伍，在省分行党委的高度重视和精心指导下，9月16日至17日，农发行陕西省分行举办2023年运营管理培训暨柜面优质服务提升培训班，对全省各网点柜面人员进行了整体培训。省分行运营管理处全体人员、各二级分行运营管理条线业务骨干和各营业网点柜面人员共计182名同志参加培训。

　　本次培训涵盖运营基础管理工作和柜面服务礼仪培训两大模块，其中：运营基础管理工作培训主要包括支付系统、柜面管理规定、多级账簿、账户分级分类管理、集中作业事项、新票据系统功能、线上渠道体系等内容;柜面服务礼仪培训主要包括服务认知构建、人员服务礼仪、柜面服务流程、现场服务管理四部分内容。培训内容紧跟总行关于营业网点柜面服务规范的最新要求，紧贴网点柜面基础管理的工作实际，具有较强的针对性和实操性。培训要求各级行要高度重视柜面服务质量提升工作，深刻认识维护运营安全的重要性，深化“以客户为中心”的服务理念，不断增强柜面文明规范服务质效，进一步提升对客服务工作质量和客户满意度，为陕西省分行在支农资金筹集营销、电子渠道业务推广等工作中树立起优质服务的标杆，以服务“软实力”增强营销竞争力。

　　本次培训厚植服务意识，统一服务礼仪，员工精神面貌焕然一新，服务能力显著提升。参训学员纷纷表示，培训授课质量高，实操性强，基础管理培训重点突出、答疑解惑、清扫盲点，礼仪培训互动融合、实操性强，学员学有所思、思有所获、获有所感，并以此次培训为契机，把所学带入日常，内化于心、外化于行，持续提升自身素质，不断增强服务本领。下一步，农发行陕西省分行将以点带面持续提升服务质效，以面成体构建营业网点柜面标准化服务体系，以提升服务质量推动“两基”建设夯实发展根基。(张婉婷)