兴业银行西安分行：上门办理解难题 让适老服务更有爱

　　“您好，我想问一下家里老人要办流水打印，家属能在线代办吗?”

　　“抱歉，此业务必须要本人做人脸识别，无法代办。老人年龄多大?如在办理上有任何困难，您可以告诉我们，我们来协调解决。”

　　“太感谢你们了，这么短时间帮我们协调人员上门办理，可帮了我家大忙!”

　　近日，兴业银行西安粉巷支行通过“快速协调+上门办理”的方式，为96岁高龄的年迈老人解决业务办理不方便的问题，得到其家属的肯定和赞赏。据家属表示，老人年事已高，身体不便出门，但业务又需要及时办理，打通该行电话和工作人员沟通了情况后，没想到他们快速安排柜员上门到家里面对面办理此业务，而且还周到的考虑到老年人不方便签字等情况，提前将印泥等物品准备好，尽可能方便老年客户快速办理，这样为消费者提升金融服务便利性的举动让人心里暖暖的。

　　据了解，近年来如何提升老年客户的金融服务便利化和可得性，切实改善老年群体的金融服务体验，成为各银行开展优质金融服务的重点。兴业银行西安分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，通过切实聚焦老龄客户日常业务需求，做实做细适老服务举措，扎实推进“适老化”工作有序进行等服务，不断满足老年人的金融服务需求，切实提高老年人金融服务的覆盖率、可得性和满意度。未来，兴业银行西安分行将进一步通过“温度+精度”的服务模式，提供更多、更适合老年人生活习惯的服务，将关心关爱落到实处，在细微之处彰显金融温度。(刘洁)