农发行陕西省分行：持续优化渠道服务 提升对客服务水平

　　渠道服务是资金流通的重要通道，农发行陕西省分行认真贯彻总行支农资金筹集优化工程工作部署，落实“流量经营”理念，不断丰富结算服务手段，完善结算服务渠道，提升对客金融服务质效，引导社会性资金反哺三农，让现代政策性金融服务的活水灌溉到“三农”事业的每一个角落。

　　全力推广网上银行、手机银行，实现开户服务和相关业务“掌上办”。认真落实总行关于推广手机银行的部署安排，细化推广方案，加强网上银行、手机银行的推广工作，填补移动金融服务领域空白。同时，针对在开户服务中缺乏线上开户渠道这一“痛点”问题，编印手机银行操作指南，大力宣传手机银行线上预约开户功能，指导客户安装手机银行APP，高效完成线上预约开户工作，努力做到“让客户最多跑一次”。

　　投产上线银企直联系统、联通住房公积金系统，实现客户日常业务“云上办”。积极组织相关分支机构加大客户服务力度，上下联动，顺利实现了陕西石羊农业科技股份有限公司银企直联系统投产上线、商洛市分行住房公积金系统直联直通。通过专线连接的方式，成功将企业内部业务系统与农发行运营核心业务系统实现平滑对接，实现了企业只需在其自身财务系统中进行操作即可完成账户查询、支付转账以及资金管理等业务。银企直联系统、联通住房公积金系统投产上线以来，共归集资金达50055.96万元，客户足不出户办理业务15468笔，极大提高了对客服务效率。

　　全面推开电子收单业务，实现客户资金收付“码上办”。当前以二维码支付为代表的移动支付正如火如荼的发展，以二维码为入口与客户深度绑定已经成为银行同业提升客户服务的重要手段。为顺应二维码支付的新趋势，运营管理处积极联系银联商务公司陕西分公司，建立双方沟通合作机制，成功搭建该行二维码收单渠道，为客户提供电子收单服务。截止目前，全辖营业机构均开办了电子收单业务，电子收单业务客户达350余户，客户群体覆盖学校、景区、超市、酒店、医院等各类主体，通过电子收单共办理业务金额达6.73亿元。

　　下一步，农发行陕西省分行将深入践行“以客户为中心”的服务理念，坚持客户需求导向，紧紧围绕客户资金流做好渠道服务，充分发挥渠道服务在支付链条延长、货款归行方便等方面的重要作用，不断提升对客金融服务质效，为更好地发挥政策性金融助力乡村振兴提供坚强保障。(任玲 李锦强)