长庆油田采油一厂三级信访代办“零距离”服务员工群众

　　长庆油田采油一厂坚持“员工群众有想法，党员干部找办法”理念，创新和发展新时代“枫桥经验”，全面推行“你动嘴、我跑腿”信访度，搭建厂、作业区(大队)、中心站(小队)三级代理平台，形成“1+34+193”信访代理服务体系，积极疏通基层井站信访“微循环”，有效打通为员工群众服务“最后一公里”，努力构建“小事不出格、大事不出区、难事不出厂、矛盾不上交”的工作新局面。

　　创新“三访接单式”，让干部代为访。专人“代”访，确立厂机关部门负责人、作业区(大队)机关组室长和站控中心(小队)干部261名人员为信访代办员。采用“主动代办、委托代办、指定代办”三种代办方式，让员工群众自主选择，明确“谁代办、谁反馈、谁疏导”，真正做到员工群众来访“有回音”。入户“拜”访，结合“我为员工群众办实事”活动，充分发挥厂、作业区、站控中心三级党员领导干部作用，定期走访四类人员 (新分配员工、困难员工、患大病员工、工伤员工) 829人次、上门走访5件事 (看、听、讲、劝、帮) 198人次、聚焦“五小”问题 (小矛盾、小苗头、小隐患、小诉求、小事件) 1628件。定点“接”访，通过采一信访APP服务平台和党员书记微信群，设立专用窗口，信访工作人员接收员工群众信访诉求768件，第一时间掌握员工群众的“急事、难事、愁事”。

　　推行“三级”，让员工不用跑。身边小事班站级快速办，确立193个信访代办联络点，由站控中心干部担任班站级代办联络员，负责员工群众“五小”问题的及时收集、化解和上报反馈。员工难事作业区级加速办，建立34个作业区(大队)信访代办点，对于井站内无法解决的信访事项，由站控中心信访代办点上报到作业区(大队)信访代办站，按照工作要求进行协调解决，做到专人专办、即接即办、提速办理，并做好信访人员的思想教育和情绪疏导工作。复杂问题厂级助力办，对作业区(大队)代办员提交的需厂级有关部门协助解决或需多部门联合解决的疑难复杂信访事项，厂信访代办中心及时进行分流，厂级代办员负责代跑代办，推动“有权处理部门”从信访工作的“后台”走到解决问题的“前台”，更好地发挥责任主体作用，确保代办事项得到优先、及时、高效处理。

　　建立“三项保障机制”，让信访有序走。建立限时办结制度，将信访代办确立为厂信访工作一项制度，员工有诉求要首先向站控中心干部报告，确需信访的，由代办员进行代办。简单信访事项快速解决，代办时间不超过3天，一般信访问题想办法解决，代理办结时间不超过15天，复杂疑难的信访问题协调解决，代理办结时间不超过30天。开展定期督查督办，厂信访保卫部每月定期到代办点、代办站督查信访代办工作开展情况，并将代办工作情况在厂网站进行通报，确保信访代办工作落到实处。建立激励机制，设立信访代办专项奖励，对表现良好、成绩突出的代办员每月给予200元奖励，定期开展信访代办员学习培训，提高代办员工作水平，年终开展最美代办员选树活动，激发信访代办员的工作热情。

　　信访度实施以来，代理代办信访事项83件，一次性办结率达到96%，员工群众满意率达到97.5%。充分发挥了信访代办员的一线工作优势，真正实现了信访代办“替民跑、解民愁、赢民心”的作用，有效提升了服务员工群众的能力和水平。(李民)