兴业银行西安分行服务陕西高质量发展系列报道之一：打造“数字兴业”高质量服务陕西发展新格局

　　近年来，兴业银行西安分行积极响应陕西省委、省政府“以数字经济赋能陕西高质量发展”的工作要求和总行数字化转型战略，以“构建连接一切的能力，打造最佳生态赋能银行”愿景为目标，将数字技术与实体经济深度融合，注重科技驱动和数据赋能，致力于场景生态圈建设，助力数字政务、数字产业、数字民生转型，规模化解决客群痛点、难点，创新普惠金融产品和服务，为中小企业和广大客户提供更加智能、便捷、高效、优质的金融服务，聚力打造“数字兴业”新名片，为陕西高质量发展注入金融动能。

　　依托科技赋能 打造智慧银行

　　近年来，兴业银行西安分行数字化转型全面加速，持续加大投入力度，优化科技组织架构，加快科技部门前台化转型;引入数字化人才，培养复合型金融科技人才队伍，通过多元化方式，全面探索银行市场化科技创新发展机制。同时，兴业银行总行还在西安成立了数字金融科技研发基地，助力科技下沉一线，推进技术与业务的深度融合。

　　聚焦大数据、人工智能、云计算、物联网等前沿技术，封装技术基础能力，赋能业务创新。该行重构优化智能化客户服务体系，推进金融科技在金融基础设施、数字货币、私人银行、财务管理、供应链金融、绿色金融、普惠金融等领域的深度应用。

　　积极探索新技术的创新应用，不断提升客户服务和体验。该行结合人工智能技术，研发“兴智卡”制卡调拨机器人、授信信息自动查询机器人等RPA流程机器人项目集群。运用机器人流程自动化技术，优化业务流程操作和审批模式，提升业务办理效率，为客户提供7×24小时全天候自动化服务，提升客户体验。

　　为了客户的更好体验，手机银行推出普通版、贵宾版、安愉版等4个版本，安愉版专为老年客户设计，根据客户年龄自动识别，系统会自动为60岁以上老年人切换到安愉版本，安愉版本提供最基础金融服务，在整体页面布局、字体大小等方面为老年人量身打造，让老年客户也能体验到数字化时代的金融优质服务。

　　针对自身内部流程审批线下化、纸质化、效率亟待提升的问题，该行积极运用数字化手段，进行“流程无纸化移动化改造专项工作”，采用“兴魔方”低代码集成研发平台，开发了“西安兴办公”移动办公APP应用，实现了30多项流程审批的PC端、手机端线上审批，极大提升了各项管理和业务办理效率，节省了客户业务申请、办理时间，提升了客户体验和服务水平。

　　挖掘更多场景 聚焦社会民生

　　近年来，兴业银行西安分行充分发挥金融科技优势，聚焦民生服务痛点，积极助力智慧城市建设，在医疗、教育、政务、住建等重点民生领域逐步开展生态场景建设，为客户提供一体化的行业解决方案。

　　在智慧医疗领域，积极探索“互联网+医疗+金融”服务新模式，以金融便民、惠民为出发点，聚焦医疗行业场景痛点，加快智慧医疗生态圈建设。目前，该行与西安市6家三甲医院建设智慧医疗及互联网医院系统，为医院构建信息流、资金流和工作流的自动化衔接操作环境，提供一站式服务的信息平台。

　　在智慧校园领域，成功上线兴业银行“教育云”平台，涵盖“校园一卡通缴费系统”“教培资金监管系统”“教务管理系统”“学校财务管理系统”，基本形成教育行业完整的生态场景体系。目前，该系统对接客户已覆盖幼儿园、小学、初中、大学等教育机构。

　　在智慧政务领域，对接西安市住建局，研发“住房维修资金线上缴纳系统”，为客户提供全线上、移动化住维金缴纳服务。

　　此外，该行还陆续上线了智慧校园、智慧海关、智慧烟草、智慧公积金等平台，将金融服务延伸至各行各业。

　　积极响应西安市创新驱动发展战略，作为首家合作银行打通了与“秦创原创新驱动平台”的系统对接，研发上线了“秦创原线上化融资系统”，为“专精特新”中小微企业提供技术和资金支持，培育和扶持中小科技创新型企业成长。

　　助力实现“双碳”战略目标，积极为新能源产业客户融资提供便捷服务。该行通过系统接入，打通与产业龙头企业集团的数据对接，推出了下游经销商光伏贷项目，打破异地及网点局限，为产业链客户提供线上一站式融资渠道，有效提升了金融服务的覆盖面和客户满意度。

　　为充分发挥手机银行在为客户提供优质便捷服务方面的重要作用，该行针对陕西省本地客户开发了“城市服务”模块。经过优化升级，“城市服务”功能由西安拓展到了咸阳、渭南、宝鸡、榆林、汉中5家异地分行，实现了全省网点和客户的全覆盖，为全省各地客户提供更加优质便利的本地化服务。

　　全面数字驱动 切实服务实体

　　为畅通中小微企业金融供给，兴业银行西安分行加快数字化转型，积极探索线上服务模式，其中以中小微企业融资为核心打造的开放金融平台——“兴业普惠”平台，已成为该行服务中小微企业的融资新模式。该平台以融资服务为核心，打造兴融资、兴注册、兴开户、兴代账、兴支付、兴财富等“六朵云”服务体系。为实现中小微企业贷款“增量、提质、降价、扩面”，注入源源不断的金融活水。

　　同时，该行根据特定应用场景的小微企业客群，依托普惠云、金服云平台，积极引入政府、企业等平台数据信息流，差异化开发线上融资专属审批模型，推出“合同贷”“e票贷”“快易贷”等个性化小微专属线上融资服务，逐步减少小微企业融资的抵质押物依赖。

　　针对不少科创企业因缺乏传统资产担保而难以获得银行融资，该行设置“技术流”专属评价授信体系，该评价体系依托大数据，能够快速精准识别真正有价值的高新技术企业，推动科技创新在金融领域的信用化，进一步拓宽科技型中小企业融资渠道，实现了“技术流”变“资金流”，截至目前，“技术流”授信超24.34亿元。

　　陕西疫情期间，该行主动加强与辖内医药企业、核酸检测机构、医疗科研单位的服务对接，满足疫情防控时期企业金融服务需求，强化对重点防疫企业的信贷力度，同时开辟放款专项绿色通道，主动提供线上线下综合服务，切实疏解疫情中企业资金压力。先后为国药控股陕西有限公司、陕西佰美基因股份有限公司等抗疫企业发放2亿余元贷款。为受疫情影响企业放款99笔，放款金额超40亿元。

　　目前，该行小微线上贷款投放占到去年全行企金普惠贷款新增的11.2%，已成为普惠金融服务不可忽视的重要方式，为数字时代小微企业发展“输血供氧”，实现了“让信息多跑路，让企业少跑腿”。

　　兴业银行西安分行相关负责人表示，在今后工作中，将紧扣陕西高质量发展主线，把金融科技放在更加重要位置，贯穿到数字化转型发展的全过程，坚持以客户为中心，不断提升用户体验，融入更多平台的生态场景，覆盖更多的客户群，不断提升数字化、智慧化水平，为陕西高质量发展贡献兴业智慧和力量!

　　(张继东)