全民全运同心同行 金融助力十四运精彩举办

　　2021年9月27日，中华人民共和国第十四届运动会圆满落幕。陕西银保监局积极部署，指导辖内银行保险机构坚持“高站位、亮品牌、快响应、促宣传”工作原则，持续完善金融服务方案，展现良好金融消费环境，全方位助力十四运精彩举办，打造陕西亮眼“金融名片”。

　　高站位保障金融供给

　　辖内银行保险机构聚焦十四运金融服务需求，在信贷、融资、保险等多方面大力支持重点项目及相关企业。

　　一是开辟信贷绿色通道。提升融资服务效能，提高审批效率，迅速支持十四运相关项目及区域重点企业资金需求。农行陕西省分行已累计审批近百亿元贷款，支持“西安全运村”建设、西安市奥体中心体育馆外围道路提升项目、西安浐灞右岸片区建设。

　　二是丰富融资渠道。充分运用信托、债券、捐赠等方式补充资金供给。初步估算，辖内机构向十四运场馆和建设主体单位等项目、企业提供投融资支持超过80亿元。辖区多家机构在十四运捐赠工作中作出突出贡献，被授予“中华人民共和国第十四届运动会社会捐赠荣誉单位”称号。

　　三是完善保险保障。积极承接十四运相关项目的人身、财产等各类保险业务，提供专属保障与温暖。新华人寿陕西分公司为赛事近2万志愿者及工作人员提供人身意外伤害保险，合计保额42.7亿元。

　　亮品牌升级服务体验

　　辖内银行保险机构全面提升网点形象，丰富线上便民服务，强化服务意识，规范服务行为，优化服务环境，创新服务手段，在提供优质金融服务的同时针对十四运多举措升级服务体验，展现陕西金融良好形象。

　　一是优化赛会周边金融服务。辖区机构采取设立主题网点、临时服务站点及自助服务点等措施，场馆周边网点延时错峰营业，完善全运村及场馆周边金融服务。周边部分网点提供手语、英语服务，方便残障人士、外国友人咨询、办理业务。

　　二是提供专属金融服务。加强理赔服务及员工培训管理，完善赛事期间服务措施，制定应急响应预案，全力保障十四运顺利开展。部分机构设立“十四运会金融服务绿色通道”，为赛会相关人员提供优先办理条件。工行陕西省分行抽调业务骨干成立“全运村”专属服务团队，在服务点建设基础上，充分运用线上线下一体化模式，为全运村入住人员提供智慧金融和智诚相伴的“云”服务。

　　三是个性服务满足特殊群体需求。积极落实《陕西辖区银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难服务标准》要求，采取设置老年客户服务室、爱心窗口、爱心座椅、配备适老服务设备、老年人专属手机APP等措施将适老化金融服务工作做实做细，切实帮助老年人跨越金融“数字鸿沟”。为方便残障人士，不少网点配备了语音叫号设备、轮椅、助盲卡、无障碍通道、无障碍停车位、盲人标识密码输入键盘等助残服务设备，为残障人士提供更好的服务体验。

　　快响应化解群众难忧

　　辖内银行保险机构前置风险管控措施，健全完善重大突发事件应急处置机制，第一时间化解处置涉及群众切身利益的重点难点问题，切实做到“纠纷不拖延、矛盾不升级”。

　　一是提升消保工作质效。全面部署十四运期间群众工作，成立专项工作小组，协同推进投诉专项治理、溯源整改工作，进一步优化客户服务全流程体验。太平洋财险陕西分公司以“事要解决”为核心，以积案化解为重点，争取十四运期间“零”投诉。

　　二是开展风险排查工作。对承保业务涉及汛期重大工程、重点项目等承保标的风险隐患及涉及十四运会和特残奥会承保项目风险隐患等全面评估，及时出具专业防控建议，保障赛事相关人身、财产安全。

　　三是完善应急保障措施。辖内机构结合业务结构、风险特点，通过电话回访、舆情监测、跨部门信息共享等多种方式，多渠道捕捉针突发事件预警信息，提前做好预案部署。平安财险陕西分公司理赔查勘定损人员在十四运期间全天24小时待命，帮助当事人快速处理事故，努力确保交通环境顺畅。

　　促宣传提升城市形象

　　辖内银行保险机构从金融服务入手，持续拓宽客户触及广度，全方位展示陕西亮丽风景线，营造“喜迎十四运”浓厚宣传氛围的同时，着力提升城市“软实力”。

　　一是突出十四运主题金融知识宣传活动。辖内银行机构以2021年金融联合宣传教育活动为契机，开展了丰富多彩的宣传教育活动。平安人寿陕西分公司等机构在陕西银行业保险业消费者权益保护区开展“老年人金融知识”专题讲座，招商银行西安分行等十家机构在1018陕广新闻“丝路金融”栏目联合举办“聚焦十四运 金融伴我行”消保课堂。通过网站短视频、网点微沙龙等方式向客户宣传金融及防疫小常识、全运会期间的道路通行、车辆限行规则、全运专用车道使用规则等，让每位消费者在浓厚的全运会氛围中不断增强金融知识储备，提升金融素养。

　　二是极响应全民全运号召。农行陕西省分行在掌银智慧校园专区，面向老师、学生及家长开展“助力十四运”答题抽奖活动，普及全运会相关知识，营造服务十四运的浓厚氛围。北京银行西安分行开展员工心肺复苏应急救护知识专题培训，强化提升应对突发事件和意外伤害事故的应急救援能力，全行已有160余名员工获取《急救技能培训证书》，还为三家客流量较大的营业网点配置了“救命神器”AED(自动体外除颤仪)。

　　三是打造十四运主题特色网点。优化厅堂环境，开辟精彩多样的动、静态交互体验知识专区、赛事周边特色产品展示区，以及陕西人文历史、秦岭风貌、关中八景等地域特色风貌宣传等，以实际行动做好金融行业最美展区。建行陕西省分行在全省十四运比赛场馆和接待酒店周边，围绕十四运会进行专题装饰，打造了28个“十四运特色主题网点”，并对网点员工进行周边场馆全运会常识及服务礼仪培训，以实际行动当好金融服务“东道主”。 (陕西银保监局供稿)