恒丰银行西安分行开展“我为群众办实事”实践活动

　　本报讯(李转转)自党史学习教育开展以来，恒丰银行西安分行党委坚持把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成果的标准，聚焦关健点、找准需求点、把握着力点，围绕“我”是定位、“办”是前提、“实”是标准，坚持问题导向，扎实推动实践活动真正落到实处。

　　聚焦关键点提高服务意识

　　活动中，恒丰银行西安分行党委班子以“我”的主体，定位引领办实事工作方向，研究制定《恒丰银行西安分行“我为群众办实事”实践活动实施方案》，聚焦服务实体经济、服务民生金融、服务乡村振兴等八个“关键点”开展活动，要求各党支部和党员干部实现从“要我办”向“我要办”转变。

　　同时，紧抓分行15个管理部门“办实事”质效，建立“五不许讲 五必须做”工作机制，实施管理部门内部服务考评方案，从服务态度、工作质效、协作配合、责任担当四个方面进行考评，不断提高管理部门服务意识，全面提升分行工作效率和管理效能。

　　找准需求点解决“急难愁盼”问题

　　为确保活动取得实效，恒丰银行西安分行按照调查收集、研究措施、限时督办、跟踪落实、动态更新五个步骤，紧扣需求，通过走访客户、尽职调查、同业调研等方式，认真听取客户对银行有关服务诉求，学习同行先进工作经验，成功落地陕西省首单并表型债融项目、恒丰银行首笔备用信用证担保境外发债业务，成立系统内首个个人信贷中心，工作效率较历史流程提升68%。

　　面向基层和员工，开展调查问卷和员工“吐槽大会”，广泛收集意见建议，研究制定党员先锋突破项目，在管理部门发挥“党员+群众业务骨干”作用，千方百计解决基层和员工询证函OA线上审批、押品线上盘点、授信业务出账流程标准统一等“急难愁盼”问题。

　　把握着力点聚民心汇民力

　　面向客户，围绕支持小微、民营企业推出《乡村振兴专项投信政策指引》《科创企业专项授信政策指引》等10项政策措施，破解企业“融资难”问题;聚集房地产客户服务诉求，制定《恒丰银行西安分行2021年房地产开发业务营销指引》，进一步提升房地产客户服务水平。

　　面向基层，充分发挥中后台管理部门纽带作用，建立13组前中后台部门结对共建，定期发布“送服务 到基层”公示。

　　面向员工，推出员工“成长计划”，围绕工作执行力、服务协同、综合能力，对15个管理部门员工日常履职情况进行评价，营造了人员增长与业务发展相匹配、业务量增长与人员配置相挂钩的工作导向。

　　下一步，恒丰银行西安分行党委将不断更新办实事清单，深入基层一线，以办实事成效凝聚民心，以解难题成果汇聚民力，不断增强广大客户和员工的获得感、幸福感、安全感。