让“泰康”成为三秦父老幸福生活的一部分

　　砥砺奋进十七载 不忘初心启新程
让“泰康”成为三秦父老幸福生活的一部分
——泰康人寿陕西分公司践行大健康战略纪实

　　□记者张继东通讯员马静静

　　近年来，党和国家加快实施健康中国战略，要求为人民群众提供全方位全周期健康服务，全面推动以治病为中心向以健康管理为中心的转变，民生健康摆在更加突出位置。

　　作为跻身世界500强的泰康保险集团子公司，泰康人寿顺应时代潮流与人民需要，坚定践行大健康战略，主动创新对接医疗健康行业。通过整合健康医疗服务资源，搭建健康服务网络平台，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为客户提供一站式健康管理解决方案，致力让高品质的健康服务惠及千家万户。从深耕寿险产业链到构建大健康产业生态体系，泰康探索出一条保险与医养相结合、有中国特色的保险创新发展之路。2019年，泰康明确将“大健康”写入了公司战略，提出“做全球领先的、面向大健康产业的金融保险服务集团，让泰康成为人们幸福生活的一部分。”积极应对老龄化挑战，助力回归保障和改善民生，服务中国经济社会发展。

　　泰康人寿陕西分公司(以下简称泰康陕分)成立17年来，根植三秦沃土，心系陕西百姓，坚持诚信经营、稳健发展、开拓创新的发展理念，坚定践行泰康保险集团大健康战略，适应市场变化，以雄厚的市场实力、卓越的专业服务为三秦父老提供高品质保险服务，专业规范、亲和诚信的企业形象受到社会各界的广泛认可。在取得显著社会效益的同时，实现了由小到大、由弱到强的历史性转变和跨越，以优质的服务品质和稳健的发展风格，尽显“泰康保险”的社会责任和使命担当，成为陕西保险市场不可或缺的重要力量。

　　履践初心使命造福三秦百姓

　　“泰康”寓意“国泰民康”。泰康人寿依托泰康保险集团雄厚实力，始终坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，秉持“尊重生命，关爱生命，礼赞生命”的理念，业内首创“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式，创新推出“寿险+医养康宁”全生命链的产品与服务。通过对接医养实体，依托专业投资，充分发挥保险功能，为客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务，致力于让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足。截至2018年底，全国共有36家分公司，营销队伍超75万人，累计服务客户1.17亿人，赔付件数305万件，赔付金额190.1亿元。

　　作为泰康人寿在西北地区布局的第一家分支机构，泰康陕分成立17年来，紧跟时代发展，坚定践行泰康大健康发展战略，深耕寿险产业链，实现了虚拟金融产品与实体养老服务相结合、养老理财和养老消费相结合。经过不懈努力，公司业务迅速发展，团队架构夯实稳健，市场份额不断扩大，为陕西地方经济发展和三秦百姓的幸福生活提供了强有力的保险保障，已成为大众熟知并信赖的专业保险公司。

　　机构布局，遍及全省。截至目前，总共开设121家机构，其中9家中心支公司、8家支公司、15家四五级营业部、88家营销服务部，全省大部分区域均有泰康服务网点的覆盖，全力满足三秦父老的各类保险服务需求。

　　稳健经营，硕果累累。截至2019年6月，累计总规模保费353.43亿元。累计缴纳税金48253.93万元，解决就业岗位2万人次。保费规模逐年实现正增长，增速优于市场。

　　优质服务，深入人心。截至2019年6月，累计服务客户75.14万人次，累计保险赔付件数8.45万件，累计赔付金额4.67亿元，理赔申请支付时效累计1.45天，理赔满意度达到95.86%。

　　誉满三秦，社会认可。泰康陕分以骄人业绩和一流的专业服务，先后被陕西省和西安市人民政府评为“优秀金融机构”;被陕西省保监局评为陕西保险系统“先进集体”;被陕西地区多家主流媒体评选为“支持陕西经济建设优秀金融机构”“陕西地区卓越服务保险公司”“陕西地区最具竞争力保险公司”“陕西地区诚信品牌保险公司”等荣誉称号，赢得了广大客户的赞誉，使泰康保险品牌在三秦大地熠熠生辉。

　　坚持合规稳健追求高质量发展

　　近年来，在宏观经济环境变化和中国保险业由高速发展转向高质量发展趋势下，泰康陕分将“诚信经营与客户体验”列为一号工程，坚守合规经营，坚持“保险姓保”。将内部信用评价带入服务场景与客户体验管理，让客户跟泰康的每一次接触，每一次购买，每一次服务都更加安心，从而真正建立泰康的服务口碑。

　　在产品转型方面，不断优化产品、提升服务品质，调整产品销售策略，大力推动保障型产品销售，从传统以分红险为主向高保障类产品转型，健康险产品占比逐年大幅度增长，目前占比接近公司新业务销售收入的20%。

　　在销售模式转型方面，重新构建保险经营的“金三角”。结合泰康医养康宁发展战略，改变传统保险销售从保单到保单的销售方式，实体体验式营销模式在泰康陕分成为新的销售模式，通过产品、服务、队伍等公司综合实力展示赢得客户信赖。

　　在队伍结构转型方面，打造专业化、精英队伍。调整员工队伍结构，从销售能力诉求向专业能力进行转型。通过一系列培训和辅导训练，泰康陕分已经初步建立了一支高职业、高专业、高诚信的“健康财富规划师”团队，为陕西高净值人群及家庭幸福人生旅程保驾护航。

　　在销售渠道多样化方面，适应新环境需要，积极开展电销、网销渠道建设与发展，经过几年专业经营，业务占比近30%，已经发展成一支举足轻重的创新渠道，成为继传统渠道后强有力的业务支撑。

　　创新融合驱动让保险服务更有温度

　　创新服务理念，为客户持续提供优质服务，泰康陕分已实现保险服务便捷化、人性化。从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔;从时尚温馨的泰康新生活广场到电子化服务全面普及，形成“e”体化、快捷化的服务方式。保险理赔方面，陆续推出“康乃馨探视”“重疾先赔”“小额快赔”“健保通”四大暖心服务内容，充分诠释“买保险就是尊重生命”的理念，做有温度的理赔。

　　全省推广“健保通”直付式理赔便民服务项目，提高就医体验和客户满意度。借助互联网技术建立的医保合作平台，将公司与医院系统互联、互通，及时共享信息，客户出院即可获得赔款，有效改善患者就医体验，及时补充就医资金，实现了患者、医院、保险公司和社会的多方共赢。自2011年启动“健保通”项目以来，已在全省十地市68家医院联合开展。累计为7409位客户提供“健保通”直付理赔服务。

　   全新上线的重疾“绿通服务”为客户提供全方位有温度的医疗保障。客户在初次确诊罹患重大疾病时，如需专家诊疗，泰康陕分可为其协调安排全国30个省市的526家国内知名医院及专家，进行全流程医疗服务，使客户在“寻医问药”时就诊不难。

　　打造极致体验空间，全新升级3.0版泰康新生活体验中心。以“互联网+大健康”为主题的实体体验空间，于泰康陕分成立17周年之际在西安落地。从泰康集团全景式介绍到大健康战略解读，通过互动体验及讲解顾问专业讲解，建立全新的体验式服务模式，让客户在新生活体验中心感受泰康“寿险+医养康宁”的魅力。超长展墙、超大显示屏、ipad、VR等多种科技化装置，让科技感与体验中心融为一体，全面展现了泰康养老社区CCRC持续照护的四个业态，体现了老年“迪斯尼”——泰康养老社区温馨的家、开放的大学、优雅的社交会所、高端医疗保健中心和自主的精神家园的服务定位。

　　聚焦大健康产业体系建设，科技赋能、科技泰康正在布局。个人健康险核心业务环节实现数据驱动，分析既往庞大的理赔数据，推出多款适合市场及客户需求的健康险产品。在健康管理方面，以既往理赔及就诊数据为基础，通过信息技术手段判断未来一段时间内患病及住院概率，对高风险人员进行主动健康干预。积极参与政府医保经办，在医保基金支出预测、按病种付费改革和医保智能控费审核系统等方面取得重要突破，泰康的智能控费审核系统已在陕西铜川市落地实施，为当地政府节省10%左右的不必要医疗费用开支，同时其他地市机构正在积极推进落实中。

　　扶贫济困彰显泰康情怀和担当

　　泰康陕分秉持“服务公众、回馈社会”理念，在稳健发展的同时不忘回馈社会，积极履行企业社会责任。为汉中市碗铺街小学灾后重建捐款40万元;在贫困山区建立泰康图书室;多次组织员工开展“走进养老院，捐赠献爱心”活动;为周至县特殊学校残障儿童捐赠文具、玩具、粮油等学习用具和日用品;2018年泰康集团“溢彩公益计划”落地延安，以“赋能”模式为延安八一敬老院进行捐赠，用于购买医疗设备、为期三年的医护管理人员专业培训、管理系统支持等;向宝塔区麻洞川乡赵台村捐助现金100万元用于扩建互助幸福养老院，改善居住环境，解决贫困、留守老人居住困难问题;为榆林佳县陕西保险业“两联一包”红枣羊产业扶贫项目捐赠20万元，并购买农产品近40万元。

　　道阻且长，行则将至。泰康以其独树一帜的价值观、发展模式，成为改革开放后中国民营企业发展进程中的标杆榜样。厚积薄发十七载，滚石上山不松劲，泰康陕分已是陕西金融保险业一道亮丽的风景线。公司将坚持以价值增长为核心，持续专业化经营、倡导稳健，强化效益、品质、风险观念，不断增强核心竞争力，以市场经济的方式和人民的实际需求为出发点，回归保障本源，提升消费体验，为三秦父老提供全方位的健康财富管理保险服务，让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩。

　　《各界导报》2019年10月16日 第4450期第3版